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【例題】経営戦略の問題
企業のSWOT分析において、内部環境の「弱み（Weakness）」に分類されるものはどれか。
ア. 競合他社の新製品参入が相次いでいる
イ. 自社の主要製品が市場シェア1位である
ウ. 自社工場の生産コストが業界平均より高い
エ. 政府の規制緩和で新市場が開拓できそうだ
前回はシステム化計画・要件定義・調達を学びました。今回は「経営戦略・マーケティング・経営管理システム」を徹底解説します。3つの戦略レベル・SWOT分析・PPMマトリックス・プロダクトライフサイクル・コトラーの競争戦略・イノベーター理論・バランススコアカード・マーケティング4P・ERP・CRM・SCMまで、試験に出る重要キーワードを丁寧に解説します！
目次
- 経営戦略とは（3つの戦略レベル）
- SWOT分析
- ベンチマーキングとコアコンピタンス
- PPMマトリックス
- プロダクトライフサイクル
- 規模の経済・経験曲線・シナジー効果
- コトラーの競争戦略とブルーオーシャン戦略
- イノベーター理論（普及曲線）
- バリューチェーン分析
- バランススコアカード（BSC）
- KPI・PEST分析
- マーケティング（4P・4C・3C・セグメンテーション）
- 経営管理システム（ERP・CRM・SFA・SCM）
- ナレッジマネジメント
- 過去問チャレンジ！（6問）
- この章のまとめ
1. 経営戦略とは（3つの戦略レベル）
▲ 経営戦略とSWOT分析・ベンチマーキングの図解
経営戦略とは、企業が競争に勝つために立てる中長期的な計画です。経営戦略は3つのレベルに分かれます。
| 戦略レベル | 別名 | 内容 | 例 |
|---|---|---|---|
| 全社戦略（★頻出） | コーポレート戦略 | 企業全体の方向性を決める最上位戦略 | 新市場参入・M&A・事業撤退 |
| 事業戦略 | ビジネス戦略・競争戦略 | 各事業領域での競争戦略を決める | 特定製品の価格戦略・差別化 |
| 機能別戦略 | オペレーション戦略 | 各部門（マーケティング・製造）の戦略 | 製造コスト削減・販売促進 |
📝 ポイント
「全社戦略＝コーポレート戦略（企業全体）」「事業戦略＝ビジネス戦略（各事業）」「機能別戦略＝各部門の戦略」の3レベルを覚えましょう！
2. SWOT分析
SWOT分析とは、企業の内部環境・外部環境を4象限に整理して経営戦略を立案する手法です。
| 分類 | 内容 | 例 |
|---|---|---|
| 強み（Strengths）★内部/プラス | 自社の競争優位性・強みとなる要素 | 特許技術・ブランド力・優秀な人材 |
| 弱み（Weaknesses）★内部/マイナス | 自社の課題・競合より劣る要素 | 高いコスト・知名度低・資金力不足 |
| 機会（Opportunities）★外部/プラス | 外部環境から生まれるビジネスチャンス | 規制緩和・市場拡大・技術革新 |
| 脅威（Threats）★外部/マイナス | 自社に悪影響を与える外部要因 | 競合参入・法改正・景気後退 |
📌 重要
「内部環境＝強み・弱み（自社でコントロール可能）」「外部環境＝機会・脅威（自社でコントロール不可能）」が試験でのキーポイント！
3. ベンチマーキングとコアコンピタンス
ベンチマーキングとは、自社の業務プロセスを業界最善（ベストプラクティス）と比較して改善する手法です。
コアコンピタンスとは、競合他社には真似できない、自社固有の中核的な強み（能力）のことです。
| 比較項目 | ベンチマーキング | コアコンピタンス |
|---|---|---|
| 定義 | 自社を業界最善と比較して改善する手法 | 競合他社に真似されない自社固有の中核能力 |
| 目的 | 自社の弱点を発見・改善する | 自社の強みを特定・活用する |
| キーワード | ベストプラクティス・業界最善 | 独自技術・中核能力 |
📝 ポイント
「ベンチマーキング＝業界最善と比較して改善」「コアコンピタンス＝他社に真似できない自社固有の能力」が頻出！
4. PPMマトリックス
▲ PPMマトリックスとプロダクトライフサイクルの図解
PPM（プロダクト・ポートフォリオ・マネジメント）とは、自社の複数の事業や製品を「市場成長率」と「市場シェア」の2軸で分類・管理する手法です。
| 象限 | 市場成長率 | 市場シェア | 特徴・戦略 |
|---|---|---|---|
| 花形（Star）★頻出 | 高い | 高い | 将来有望だが投資も必要。育成する |
| 問題児（Problem Child） | 高い | 低い | 市場の伸びはあるが利益は少ない。集中投資か撤退の判断が必要 |
| 金のなる木（Cash Cow）★頻出 | 低い | 高い | 投資は少なくて済むが利益を生み出す。現金源として活用 |
| 負け犬（Dog） | 低い | 低い | 成長性も利益も低い。撤退を検討 |
📌 重要
試験では「金のなる木＝市場成長率が低く市場シェアが高い→安定した収益源」と「花形＝市場成長率・市場シェアともに高い→育成が必要」が最頻出！
5. プロダクトライフサイクル
プロダクトライフサイクル（PLC）とは、製品が市場に登場してから消滅するまでの一生（ライフサイクル）のことです。4つの段階に分かれます。
| 段階 | 特徴 | マーケティング戦略 |
|---|---|---|
| 導入期 | 売上少・利益なし。市場に認知されていない | 積極的な宣伝広告で認知拡大 |
| 成長期（★頻出） | 売上急増・利益急増。競合が参入し始める | シェア拡大・品質向上・競合対策 |
| 成熟期 | 売上・利益ともに安定。市場が飽和する | コスト削減・差別化・市場細分化 |
| 衰退期 | 売上・利益が減少。市場が縮小する | 撤退・リニューアル・新市場開拓 |
📝 ポイント
試験では「成長期の特徴＝売上高が急増・競合他社が新たに参入してくる時期」が最頻出！
6. 規模の経済・経験曲線・シナジー効果
| 用語 | 内容 | 例 |
|---|---|---|
| 規模の経済（★頻出） | 生産量を増やすほど1単位あたりの生産コストが下がる現象 | 大量生産でコスト削減 |
| 経験曲線（学習曲線） | 累積生産量が増えるほどコストが下がる現象（経験・習熟効果） | 生産ノウハウの蓄積でコスト減 |
| シナジー効果 | 2つ以上の事業を組み合わせることで、単独より大きな効果を生む現象 | M&Aで新市場開拓が加速 |
📌 重要
「規模の経済＝生産量増加でコストが下がる」「経験曲線＝累積生産量増加でコストが下がる」「シナジー＝組み合わせ効果」を整理して覚えましょう！
7. コトラーの競争戦略とブルーオーシャン戦略
▲ コトラーの競争戦略・バリューチェーン・イノベーター理論の図解
コトラーの競争戦略とは、市場での自社のポジション（立場）に応じて4種類の戦略を使い分ける手法です。
| ポジション | 市場シェア | 戦略名 | 内容 |
|---|---|---|---|
| リーダー（Leader）★頻出 | 最大（1位） | 全方位戦略 | 全方向に対応する。市場拡大と防衛を同時に行う |
| チャレンジャー（Challenger） | 2〜3位 | 差別化戦略 | リーダーに挑戦する。差別化・コスト競争を展開 |
| フォロワー（Follower） | 中程度 | 模倣戦略 | リーダーを模倣して安定を狙う |
| ニッチャー（Nicher） | 小さな特定分野 | 特定化戦略 | リーダーが狙わない特定市場で独占する |
ブルーオーシャン戦略：競争が激しい既存市場（レッドオーシャン）ではなく、競争のない新市場（ブルーオーシャン）を開拓する戦略。
📌 重要
「リーダー＝全方位戦略」「チャレンジャー＝差別化戦略」「フォロワー＝模倣戦略」「ニッチャー＝特定化戦略」が試験頻出！「ブルーオーシャン＝競争のない新市場の開拓」も必須！
8. イノベーター理論（普及曲線）
イノベーター理論とは、新製品・新技術がどのように市場に普及するかを表す理論です。消費者を5つのカテゴリに分類します。
| カテゴリ | 割合 | 特徴 |
|---|---|---|
| イノベーター（革新者） | 約2.5% | 最も早く新製品を採用。リスクを恐れない |
| アーリーアダプター（初期採用者）★頻出 | 約13.5% | オピニオンリーダー。周囲への影響力が大きい |
| アーリーマジョリティ（前期多数派） | 約34% | 慎重に検討してから採用 |
| レイトマジョリティ（後期多数派） | 約34% | 多数派が採用してから追従 |
| ラガード（遅滞者） | 約16% | 最後まで採用しない保守的な人々 |
キャズム理論：アーリーアダプターとアーリーマジョリティの間に大きな溝（キャズム＝Chasm）があり、これを越えられないと普及が止まる。
📝 ポイント
「アーリーアダプター＝オピニオンリーダー（約13.5%）」「キャズム＝初期採用者と初期多数派の間の大きな溝」が試験頻出！
9. バリューチェーン分析
バリューチェーン（価値連鎖）分析とは、企業の活動を「主活動」と「支援活動」に分けて、価値（利益）を生み出す過程を分析する手法です。
| 活動分類 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|
| 主活動（Primary Activities） | 購買物流・製造・出荷物流・販売・サービス | 直接製品・サービスの価値を高める活動 |
| 支援活動（Support Activities） | 調達・技術開発・人事・全社インフラ | 主活動を支える間接的な活動 |
📝 ポイント
「バリューチェーン＝主活動と支援活動で企業の価値創造を分析」。「バリューチェーン上のどこで付加価値を生み出すか」を分析する手法です！
10. バランススコアカード（BSC）
▲ バランススコアカード・KPI・マーケティング4Pの図解
バランススコアカード（BSC：Balanced Score Card）とは、企業の業績を「財務」だけでなく4つの視点からバランスよく評価・管理する手法です。
| 視点 | 内容 | 代表的な指標例 |
|---|---|---|
| 財務の視点（★頻出） | 財務的な成果・利益の達成度 | 売上高・ROI・利益率 |
| 顧客の視点 | 顧客満足度・市場でのポジション | 顧客満足度・市場シェア |
| 業務プロセスの視点 | 内部業務の効率性・品質 | 不良品率・納期遵守率 |
| 学習と成長の視点（★頻出） | 社員の能力向上・組織の学習 | 研修時間・従業員満足度 |
📌 重要
「BSC＝財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4つの視点で評価」が試験最頻出！「学習と成長の視点＝従業員の能力向上・人材育成」との組み合わせ問題も頻出！
11. KPI・PEST分析
KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）とは、目標達成度を測るための定量的な指標です。
| 用語 | 内容 | 例 |
|---|---|---|
| KPI（★頻出） | 戦略目標の達成度合いを測る定量的な指標 | 売上高・顧客満足度・市場シェア |
| PEST分析 | 企業の外部環境をPolitical/Economic/Social/Technologicalの4要素で分析 | 政治的：規制緩和、経済的：景気変動 |
📝 ポイント
「KPI＝重要業績評価指標（目標達成度を測る定量的な指標）」「PEST＝政治・経済・社会・技術の4要素で外部環境を分析」が頻出！
12. マーケティング（4P・4C・3C・セグメンテーション）
マーケティングとは、製品・サービスを顧客に届けるための戦略・活動の総称です。
| 4P（売り手視点） | 内容 | 4C（買い手視点） | 内容 |
|---|---|---|---|
| Product（製品） | 何を売るか | Customer Value（顧客価値） | 顧客にとっての価値 |
| Price（価格） | いくらで売るか | Cost（顧客コスト） | 顧客が支払うコスト |
| Place（流通） | どこで売るか | Convenience（利便性） | 購入のしやすさ |
| Promotion（プロモーション） | どのように知らせるか | Communication（コミュニケーション） | 双方向の情報交換 |
3C分析（★頻出）：Company（自社）・Customer（顧客）・Competitor（競合）の3要素で事業環境を分析する手法。
セグメンテーション：市場を共通属性（年齢・地域・ライフスタイルなど）でグループ分けして、特定のターゲット市場を狙う手法。
コストプラス法：製品の原価に利益を上乗せして価格を決める方法（原価＋利益＝価格）。
📌 重要
「4P＝売り手視点（製品・価格・流通・プロモーション）」「4C＝買い手視点」「3C分析＝自社・顧客・競合の3要素で分析」が試験頻出！
13. 経営管理システム（ERP・CRM・SFA・SCM）
▲ 経営管理システム（ERP・CRM・SFA・SCM・ナレッジマネジメント）の図解
| 略語 | 正式名称 | 日本語名 | 目的・内容 |
|---|---|---|---|
| ERP（★★最頻出） | Enterprise Resource Planning | 統合基幹業務システム | 会計・人事・生産・販売などの業務を一元管理するシステム |
| CRM（★頻出） | Customer Relationship Management | 顧客関係管理 | 顧客情報を一元管理し、顧客満足・売上向上を目指す |
| SFA（★頻出） | Sales Force Automation | 営業支援システム | 営業活動（商談記録・案件管理）を効率化するシステム |
| SCM（★頻出） | Supply Chain Management | 供給連鎖管理 | 原材料調達から製造・配送・販売までを一元管理して最適化 |
📌 重要
「ERP＝基幹業務を一元管理（会計・人事・生産を統合）」「CRM＝顧客関係管理」「SFA＝営業支援」「SCM＝サプライチェーン全体を最適化」が最頻出！
14. ナレッジマネジメント
ナレッジマネジメント（Knowledge Management）とは、社員が持つ暗黙知（経験・スキル・ノウハウ）を形式知（文書・マニュアル）に変換して組織全体で共有・活用する手法です。
| 用語 | 内容 | 例 |
|---|---|---|
| 暗黙知（★頻出） | 言語化・文書化が難しい個人の経験・スキル・ノウハウ | 熟練工の技術・接客のコツ・勘 |
| 形式知 | 言語化・文書化できる知識 | マニュアル・設計書・手順書 |
SECIモデル：暗黙知と形式知が循環して組織的な知識が創造されるモデル。
- 共同化（Socialization）：暗黙知→暗黙知（OJT・見て学ぶ）
- 表出化（Externalization）：暗黙知→形式知（マニュアル化）
- 結合化（Combination）：形式知→形式知（知識の統合・整理）
- 内面化（Internalization）：形式知→暗黙知（実践で体に覚え込む）
📝 ポイント
「暗黙知＝言語化できない経験・ノウハウ」「形式知＝文書化できる知識」「SECIモデル＝4つの変換プロセス」が頻出！
15. 過去問チャレンジ！（6問）
✅ 問題1【再掲】：冒頭の例題の解答
正解：ウ（自社工場の生産コストが業界平均より高い）
解説：
SWOT分析の「弱み（Weakness）」は「内部環境のマイナス要素（自社でコントロール可能）」です。
ア→外部環境の脅威（Threats）、イ→内部環境の強み（Strengths）、エ→外部環境の機会（Opportunities）。
【過去問 その2】PPMマトリックス（令和5年度）
プロダクト・ポートフォリオ・マネジメント（PPM）において、市場成長率が低く、市場シェアが高い製品グループの位置付けはどれか。
ア. 花形（Star） イ. 問題児（Problem Child） ウ. 金のなる木（Cash Cow） エ. 負け犬（Dog）
💡 解答・解説
正解：ウ（金のなる木）
金のなる木＝市場成長率が低い＋市場シェアが高い＝追加投資が少なくて済み、安定した収益が得られる製品群。
【過去問 その3】コトラーの競争戦略（令和3年度）
コトラーが提唱した競争地位別の戦略のうち、市場シェアが最大の企業が取るべき戦略はどれか。
ア. チャレンジャー戦略（差別化） イ. ニッチャー戦略（特定化） ウ. フォロワー戦略（模倣） エ.
リーダー戦略（全方位）
💡 解答・解説
正解：エ（リーダー戦略＝全方位戦略）
リーダー＝最大市場シェアを持つ企業→全方位戦略（あらゆる競合の攻撃に対応しながら市場全体を拡大する）。
【過去問 その4】バランススコアカード（平成29年度）
バランススコアカードの4つの視点のうち、「社員の能力向上・組織学習」に対応するものはどれか。
ア. 財務の視点 イ. 顧客の視点 ウ. 業務プロセスの視点 エ. 学習と成長の視点
💡 解答・解説
正解：エ（学習と成長の視点）
学習と成長の視点＝従業員の能力・スキル向上・人材育成・組織学習がテーマ。
【過去問 その5】ERP（令和4年度）
ERPの説明として、最も適切なものはどれか。
ア. 顧客情報を一元管理して顧客満足度を高めるシステム
イ. 営業活動の効率化を支援するシステム
ウ. 原材料調達から製造・販売までの流れを管理するシステム
エ. 会計・人事・生産などの基幹業務を統合管理するシステム
💡 解答・解説
正解：エ（会計・人事・生産などの基幹業務を統合管理するシステム）
ア→CRM、イ→SFA、ウ→SCM、エ→ERPの説明。
【過去問 その6】イノベーター理論（平成28年度）
イノベーター理論において、オピニオンリーダーとして周囲への影響力が最も大きいカテゴリはどれか。
ア. イノベーター（約2.5%） イ. アーリーアダプター（約13.5%） ウ. アーリーマジョリティ（約34%） エ.
ラガード（約16%）
💡 解答・解説
正解：イ（アーリーアダプター）
アーリーアダプター＝オピニオンリーダー。周囲への影響力が最も大きく、アーリーマジョリティへの普及を左右する重要層。
16. この章のまとめ
📌 経営戦略マネジメントのまとめ
- 3つの戦略レベル：全社戦略（コーポレート）・事業戦略（ビジネス）・機能別戦略
- SWOT分析：内部環境（強み・弱み）+ 外部環境（機会・脅威）の4象限分析
- ベンチマーキング：自社を業界最善と比較して改善する手法
- コアコンピタンス：他社に真似できない自社固有の中核能力
- PPMマトリックス：市場成長率と市場シェアで事業を花形・問題児・金のなる木・負け犬に分類
- プロダクトライフサイクル：導入期→成長期（売上急増・競合参入）→成熟期→衰退期
- 規模の経済：生産量増加でコスト低下
- コトラーの競争戦略：リーダー（全方位）・チャレンジャー（差別化）・フォロワー（模倣）・ニッチャー（特定化）
- ブルーオーシャン：競争のない新市場の開拓
- イノベーター理論：イノベーター→アーリーアダプター（オピニオンリーダー）→アーリーマジョリティ→レイトマジョリティ→ラガード
- バリューチェーン：主活動と支援活動で企業価値を分析
- BSC（バランススコアカード）：財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4視点で評価
- KPI：目標達成度を測る重要業績評価指標
- 3C分析：自社・顧客・競合の3要素で分析
- 4P（売り手視点）：製品・価格・流通・プロモーション
- ERP：基幹業務統合（会計・人事・生産）
- CRM：顧客関係管理
- SFA：営業支援システム
- SCM：サプライチェーン全体の最適化
- ナレッジマネジメント：暗黙知→形式知への変換でナレッジ共有
学習難易度：★★★★☆（用語が多い。表を使って整理して覚えよう）
この記事について
基本情報技術者試験の合格を目指す方のために、参考書の内容を初心者向けにわかりやすく噛み砕いて解説しています。ITの基礎をしっかり固めて、一緒に合格を目指しましょう！
